Términos del servicio

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1. Quiénes somos. Kovenna es una tienda online de ropa y accesorios que vende a clientes en Chile. El sitio kovenna.com y la marca Kovenna son operados por Benjavillaloboss LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos (ID 2026-002078320), con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos. Puedes contactarnos escribiendo a contacto@kovenna.com o por WhatsApp al +56 9 5021 6723.

2. Uso del sitio. Para comprar debes tener al menos 18 años o contar con la autorización de un adulto responsable. Te comprometes a entregar información verdadera, completa y actualizada al momento de realizar tu pedido, y a no utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar su funcionamiento.

3. Productos e imágenes. Hacemos todo lo posible por mostrar los colores, materiales y medidas de nuestros productos con la mayor fidelidad. Sin embargo, la apariencia puede variar levemente según la pantalla desde la que se visualiza y según las tolerancias propias de la confección. Cada ficha de producto incluye la información de tallas disponible.

4. Disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos, colores y tallas en cualquier momento, así como de limitar las cantidades por pedido. Si un producto no estuviera disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo o el reembolso total.

5. Precios y promociones. Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan. Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin aviso previo; el precio válido es el vigente al momento de confirmar tu pedido. Los descuentos automáticos por cantidad se aplican en el carrito y no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.

6. Pedidos. Todo pedido está sujeto a nuestra aceptación. Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando exista un error evidente de precio o descripción, sospecha de fraude, imposibilidad de despacho a la dirección indicada o cuando no sea posible validar los datos de pago. En ese caso te informaremos por correo y reembolsaremos íntegramente el monto pagado.

7. Pagos. Los pagos se procesan a través de proveedores externos autorizados. No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores. Al pagar, declaras estar autorizado a usar el medio de pago empleado.

8. Envíos y entregas. Los plazos, costos y condiciones de despacho se detallan en nuestra Política de envío, que forma parte de estos términos.

9. Cambios, devoluciones y garantía. Las condiciones de cambio, devolución y reembolso se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. En todo caso se respetan los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores en Chile, incluida la garantía legal por productos con falla.

10. Propiedad intelectual. Todo el contenido del sitio (textos, fotografías, videos, logotipos, diseños y nombres comerciales) es de nuestra propiedad o se utiliza con autorización, y no puede ser copiado, reproducido ni utilizado con fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito.

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16. Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del país, sin perjuicio de los procedimientos ante el SERNAC que la ley contempla.

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