Política de reembolso

En Kovenna queremos que compres con total tranquilidad. Estas son las condiciones para solicitar un reembolso.

Plazo. Tienes 60 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un reembolso.

Cuándo aplica el reembolso. Solo aceptamos reembolsos cuando se cumple al menos una de estas condiciones:

• El producto no corresponde a lo que se muestra en las imágenes, la descripción o la información publicada en nuestra tienda.
• El producto no cumple con lo que se ofrece.
• El producto llegó dañado.

Productos dañados: video de apertura obligatorio. Para poder comprobar que el producto llegó dañado, debes enviarnos un video continuo y sin cortes donde se vea el paquete recién recibido, cerrado y sellado, y cómo lo abres mostrando el daño. Si al revisar el video confirmamos que el producto llegó dañado, procesamos tu reembolso. Sin este video no podemos validar el reclamo.

Cómo solicitarlo. Escríbenos a contacto@kovenna.com indicando tu número de pedido, el motivo y las fotos o el video correspondientes. Te responderemos con las instrucciones para la devolución. No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido coordinadas previamente.

Costo del envío de devolución. El envío de la devolución es 100% de cargo del cliente. El cliente se encarga de embalar y enviar el producto a la dirección que le indiquemos.

Reembolsos. Una vez recibido y revisado el producto, emitimos el reembolso dentro de 5 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo que el banco o emisor de la tarjeta tarde en reflejarlo no depende de nosotros.

Cambios. Puedes cambiar la talla o el color sujeto a disponibilidad de stock. Si el producto de reemplazo tiene un valor distinto, se cobra o devuelve la diferencia.

Productos en liquidación de fin de colección. Los productos incluidos en una liquidación de cierre de colección no admiten devolución por arrepentimiento.

Garantía legal. Estas condiciones no afectan los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores en Chile.