Política de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas kovenna.com, te comunicas con nosotros o realizas una compra.

1. Responsable del tratamiento

El sitio kovenna.com y la marca Kovenna son operados por Benjavillaloboss LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos (ID 2026-002078320), con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos. Correo de contacto: contacto@kovenna.com. WhatsApp: +56 9 5021 6723.

2. Información que recopilamos

Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de envío y facturación.
Datos del pedido: productos comprados, montos, historial de compras, cambios y devoluciones.
Datos de pago: los pagos se procesan a través de pasarelas externas. No almacenamos los números completos de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación y datos básicos de la transacción.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones con el sitio, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
Comunicaciones: la información que nos entregas cuando nos escribes por correo, WhatsApp o el formulario de contacto.

3. Para qué usamos tu información

Procesar y despachar tus pedidos, y enviarte el número de seguimiento.
Gestionar pagos, cambios, devoluciones y reembolsos.
Responder tus consultas y darte atención al cliente.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio y de nuestros clientes.
Enviarte comunicaciones comerciales y promociones, solo si te suscribiste. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.
Mejorar el sitio y medir el rendimiento de nuestra publicidad.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con terceros que nos ayudan a operar la tienda y en la medida necesaria:

Shopify, plataforma en la que está alojado el sitio.
Pasarelas de pago, para procesar tus pagos de forma segura.
Proveedor y empresas de transporte (incluidos Sunyou y Correos de Chile), para preparar y entregar tu pedido.
Herramientas de marketing y análisis (por ejemplo, plataformas de correo y de publicidad en redes sociales).
Autoridades, cuando la ley lo exija.

Para más información sobre cómo Shopify trata los datos, consulta su Política de privacidad.

5. Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione (por ejemplo, el carrito), recordar tus preferencias y analizar el tráfico y la publicidad. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de operar.

6. Transferencias internacionales

Como nuestra empresa, nuestros proveedores tecnológicos y nuestro proveedor de productos se encuentran fuera de Chile, tu información puede ser almacenada o tratada en otros países, siempre con medidas razonables de seguridad.

7. Conservación y seguridad

Conservamos tu información mientras sea necesaria para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerla, aunque ningún sistema es completamente infalible.

8. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la eliminación o la oposición al tratamiento de tus datos, así como darte de baja de nuestras comunicaciones, escribiendo a contacto@kovenna.com. Podemos pedirte verificar tu identidad antes de atender la solicitud. Estos derechos se ejercen conforme a la legislación chilena sobre protección de la vida privada y de datos personales.

9. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente sus datos. Si crees que un menor nos entregó información, escríbenos y la eliminaremos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a contacto@kovenna.com o por WhatsApp al +56 9 5021 6723.